Райхельд Фред, Марки Роб «Искренняя лояльность»
Райхельд Фред, Марки Роб «Искренняя лояльность»
185 грн.
Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Твердый переплет, 352 с.
Нет в наличии
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Отзывы(0)
Отзывы к этом товару отсутствуют.